Allegro to obecnie największa platforma e-commerce w Polsce. Od 15 lat sukcesywnie budowała swoją pozycję na rynku i nawet wejście do naszego kraju serwisu aukcyjnego E-bay nie zagroziło jej pozycji – choć właśnie na pomyśle E-baya zyskała tak dużą popularność. Sukces Allegro wiąże się z wygodą szybkich zakupów online, które umożliwiają zarówno natychmiastowy zakup produktów lub usług, jak również możliwość wzięcia udziału w aukcjach internetowych. Te drugie cieszą się niesłabnącym zainteresowaniem, gdyż często w ten sposób można kupić przedmioty po cenach niedostępnych w innych sklepach. Serwis oferuje produkty praktycznie z każdej dziedziny życia – sprzęt RTV AGD, ubrania, buty, wycieczki zagraniczne, antyki, samochody, mieszkania, a nawet jedzenie – tak duża różnorodność sprawia, że każdego dnia dokonywuje się kilkaset tysięcy transakcji. W artykule tym skoncentrujemy się przede wszystkim na kwestii zakupów na Allegro. Czego należy unikać? Jak bezpiecznie robić zakupy? Jak zamawiać towary? Na te i inne pytania postaramy się odpowiedzieć poniżej.
Zakupy na Allegro a brak konta
W ostatnich miesiącach Allegro wprowadziło zmiany w sposobie robienia zakupów. Jeśli planujemy jednorazowe skorzystanie z platformy lub odwiedzamy ją sporadycznie, to możemy skorzystać z opcji "Niezarejestowany". Oznacza to brak konieczności rejestracji, ale wiąże się z pewnymi ograniczeniami. Osoby niezalogowane mogą dokonać zakupu wyłącznie produktów oznaczonych jako "Kup teraz". Ponadto zabronione jest podawanie tego samego adresu e-mail – potrzebnego do weryfikacji użytkownika – który został wykorzystany do założenia konta (o ile go posiadamy). Sam proces wykonuje się w kilku prostych krokach – dodajemy towar do koszyka, potwierdzamy nasz wybór, a następnie trzeba autoryzować adres email poprzez wpisanie kodu weryfikacyjnego. Na koniec przechodzimy do metody płatności – m.in. kartą lub za pośrednictwem usługi PayPal. Należy przy tym pamiętać, że sprzedawcy w określonych przypadkach mogą nie wyrazić zgody na uczestnictwo osób niezalogowanych. Znacznie wygodniejszym i bezpieczniejszym sposobem na dokonywanie transakcji jest założenie konta w serwisie Allegro.
Zakupy na Allegro z poziomu konta
Rejestracja konta na Allegro ma sporo zalet, a jedną z nich jest pewność, że w razie natknięcia się na oszustów użytkownicy mogą liczyć na pomoc ze strony pracowników serwisu, a nawet policji. Po wypełnieniu formularza oraz weryfikacji danych osobowych otrzymujemy pełny dostęp do wszystkich funkcji oferowanych przez platformę, a także do instrukcji, dzięki której wiemy, jak zamawiać i płacić za zakupione przedmioty. Możemy kupować za pośrednictwem "Kup teraz", uczestniczyć w aukcjach oraz wystawiać komentarze po zakończeniu transakcji. Dodatkowe możliwości to Centrum Rozstrzygania Sporów, gdzie pod okiem przedstawicieli Allegro możemy wyjaśnić niejasności związane z zakupem. Zostajemy również objęci Programem Ochrony Kupujących, umożliwiającym otrzymanie nawet do 10.000 zł rekompensaty za nieudane transakcje przeprowadzone na Allegro. Podobnie jak w przypadku jednorazowego zakupu, tak i tutaj możemy liczyć na pełne bezpieczeństwo przekazywanych informacji w trakcie przelewów internetowych.
Pomyśl, zanim kupisz coś na Allegro
Każdego dnia Allegro odwiedza setki tysięcy osób. Odwiedzający w zasadzie dzielą się na dwie grupy: sprzedawców oraz kupujących. Wśród tych pierwszych można zaś wyróżnić sprzedawców uczciwych oraz oszustów, których z roku na rok na szczęście jest coraz mniej. Wszystko to dzięki podwyższonym standardom bezpieczeństwa oraz pomocy udzielanej przez Allegro oraz policję. Wprawdzie kupującym również zdarzają się oszustwa – zwłaszcza przy wyborze odbioru przesyłki za pobraniem – jednak w przeciwieństwie do sprzedawców stanowią oni marginalną liczbę. Jednym z najistotniejszych kryteriów sprawdzenia potencjalnego sprzedawcy jest system komentarzy. Należy pamiętać, że liczba i rodzaj komentarzy nie zawsze odzwierciedlają aktualny przebieg transakcji. Co to oznacza? Posłużmy się przykładami.
Przykład 1
Sprzedawca ma 100 komentarzy pozytywnych i 0 negatywnych. Czy możemy być spokojni o pozytywne przeprowadzenie transakcji?
W zdecydowanej liczbie przypadków tak. Zwróćmy uwagę na taki aspekt, jak rodzaj dostępnego towaru u danego sprzedawcy. Jeśli mamy pewność, że dotychczas sprzedawał podobne produkty w zbliżonych cenach i cieszy się dobrymi opiniami, to istnieje niewielkie prawdopodobieństwo oszustwa z jego strony. Można zawahać się w przypadku, gdy do tej pory sprzedał dużą ilość towaru w niskich cenach, np. o wartości 20 zł, a nagle rozpoczął handel ekskluzywnymi wycieczkami zagranicznymi. W historii serwisu Allegro zdarzali się naciągacze, którzy nabrali klientów tylko dlatego, że mieli dużą liczbę wyłącznie pozytywnych komentarzy. Poszkodowani nie zwrócili jednak uwagi na fakt, że oferowane rzeczy miały niewielką wartość, a nawet wyglądały na fikcyjne – np. komentarz został dodany przez znajomego oszusta. Nie musi być to regułą, ale wstrzymajmy się z transakcją, dopóki podejrzana osoba nie sprzeda przynajmniej kilku droższych propozycji.
Przykład 2
Sprzedawca ma 100 komentarzy pozytywnych oraz 10 negatywnych. Co zrobić w takiej sytuacji?
Liczba niepochlebnych opinii zawsze zwraca uwagę potencjalnych klientów. W przypadku wątpliwości należy przejść do profilu z komentarzami i przeczytać opinie niezadowolonych osób. Nie zawsze negatyw jest równoznaczny z próbą oszustwa, gdyż często zależy też od temperamentu i impulsu niezadowolonego klienta. Jednym z najczęstszych powodów otrzymania negatywa – pomijając przypadki oszustów – jest wprowadzenie klienta w błąd opisem mijającym się z prawdą, a także zbyt długi czas oczekiwania na przesyłkę. Ten pierwszy powinien dać nam do myślenia, że jeśli sytuacja się powtarza, to sprzedawca celowo naciąga kupujących. W przypadku zniecierpliwienia trzeba pamiętać, że winę nie zawsze ponosi sprzedawca – jest to widoczne zwłaszcza w okresie przedświątecznym, kiedy Poczta Polska miewa regularne problemy z gubieniem przesyłek - również listów czy paczek poleconych priorytetowych.
Sprawdźmy zatem odpowiedź na komentarz sprzedawcy – jeśli nie budzi wątpliwości i jest to przypadek występujący raz na kilka miesięcy, to również możemy być spokojni o bezpieczeństwo transakcji. Dobrym przykładem są różnego rodzaju sieci sklepów, które prowadzą również swoje konta na Allegro – właściwie nie ma firmy, która nie miałaby przynajmniej kilkunastu negatywów. Na szczęście jest to zwykle tylko kropla w morzu zadowolonych użytkowników.
Przykład 3
Sprzedawca ma podobną liczbę komentarzy pozytywnych i negatywnych.
W takiej sytuacji lepiej darować sobie transakcję z tym użytkownikiem. Jeśli oszustwa nagminnie się powtarzają, to skorzystajmy z pomocy technicznej Allegro, przedstawiając im profil naciągacza. Jeszcze kilka lat temu nieuczciwi allegrowicze pozostawali bezkarni. Wraz z rozwojem platformy uruchomiono skuteczną ochronę uczciwych klientów, która w połączeniu ze zdecydowaną reakcją przedstawicieli firmy odnosi zadowalające sukcesy.
Czego jeszcze unikać na Allegro?
W przypadku, gdy kupujemy używany towar, należy zwracać szczególną uwagę na dołączane zdjęcia. Nie zawsze odzwierciedlają rzeczywisty stan techniczny produktu, jednak stawiają sprzedawcę w znacznie lepszym świetle od tych osób, które prezentują sam opis tekstowy. W razie wątpliwości nie przeprowadzajmy rozmowy za pośrednictwem poczty e-mail. Z chwilą zaakceptowania oferty otrzymujemy dostęp do danych kontaktowych sprzedawcy – w tym jego numeru telefonu. O wiele lepszym rezultatem będzie rozmowa telefoniczna, gdyż w sposób krótki i zwięzły pozwala wyjaśnić wszelkie wątpliwości. Przy okazji możemy poznać, czy osoba z którą zawarliśmy transakcję jest rzeczowa, czy też próbuje nas oszukać, co zazwyczaj jest decydujące, kiedy zastanawiamy się, jak zamawiać towar.
Nie jest wskazane również kupowanie produktów, co do których istnieje podejrzenie braku oryginalności. Najczęściej sprzedawanymi przez Allegro produktami, które niekoniecznie musi są zgodne z opisem, są perfumy oraz markowe ubrania. Wynika to z faktu, że są bardzo łatwo podrabialne, zaś niedoświadczony klient nawet nie zorientuje się, że ma do czynienia z tańszym zamiennikiem. Jeśli decydujemy się jednorazowo na spory wydatek – np. kupno auta, wycieczki, a nawet domu – trzeba jeszcze przed zakupem nawiązać kontakt telefoniczny i, o ile to możliwe, spotkać się osobiście – kupowanie kota w worku może mieć przykry skutek dla naszego portfela, nawet jeśli dotychczas sprzedający nie posiadał negatywnych komentarzy. Zakup towaru potwierdźmy dopiero po wcześniejszej weryfikacji, dzięki czemu będziemy mieć pewność co do kwestii bezpieczeństwa.
Czy warto kupować towar na Allegro?
Platforma Allegro gromadzi każdego dnia rzesze użytkowników dlatego, że zawiera interesujące produkty w atrakcyjnych cenach. Zanim oddamy się w pełni zakupowym szaleństwom dobrze będzie przeanalizować profil sprzedawcy, jego komentarze oraz inne oferty sprzedaży. Dopiero wtedy możemy mieć pewność, że nie natkniemy się na oszusta. Oczywiście nie ma 100% metody na uniknięcie przykrości, jednak podane wyżej wskazówki skutecznie ograniczą kontakt z osobą nieuczciwą.
