Wakacyjne podróże lotnicze są pełne oczekiwania i radości, ale równie często mogą zamienić się w koszmar z powodu opóźnień, odwołań lotów i innych nieprzewidzianych problemów. Szczyt sezonu turystycznego powoduje wzrost ruchu na lotniskach, co z kolei zwiększa ryzyko takich zakłóceń. Jakie prawa mają pasażerowie i kiedy mogą ubiegać się o odszkodowanie w sytuacji gdy lot zostanie odwołany, opóźniony lub wystąpi overbooking?
Prawa pasażerów – przepisy
Podróże lotnicze mogą wiązać się z różnymi problemami, takimi jak opóźnienia, odwołania lotów, overbooking czy zagubienie bagażu. Pasażerowie mają jednak prawo do odszkodowania w takich sytuacjach, co jest regulowane przez przepisy prawa zarówno na poziomie międzynarodowym, jak i krajowym.
Kluczowym aktem prawnym Unii Europejskiej, który reguluje prawa pasażerów linii lotniczych w przypadku odmowy przyjęcia na pokład, odwołania lotu lub opóźnienia lotu jest Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 .
W przypadku opóźnienia lotu, pasażerowie mają prawo do:
- Odszkodowania: W zależności od długości opóźnienia i dystansu lotu, pasażerowie mogą być uprawnieni do odszkodowania w wysokości 250, 400 lub 600 euro. Kwoty te przysługują, jeśli opóźnienie wynosi:
- co najmniej 3 godziny dla lotów krótszych niż 1500 km.
- co najmniej 3 godziny dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km i dla innych lotów o długości od 1500 do 3500 km.
- co najmniej 4 godziny dla lotów dłuższych niż 3500 km.
Opieki: W przypadku długiego oczekiwania pasażerowie mają prawo do posiłków, napojów, dwóch bezpłatnych rozmów telefonicznych, dostępu do e-maila oraz, jeśli to konieczne, zakwaterowania w hotelu i transportu między lotniskiem a miejscem zakwaterowania.
Linie lotnicze są odpowiedzialne za szkody spowodowane opóźnieniem lotu. Jeżeli jednak lot zostanie zakłócony z powodu tzw. okoliczności nadzwyczajnych, przewoźnicy zostają zwolnieni z wypłaty odszkodowania.
Odwołany lot
Jeśli lot zostanie odwołany, pasażerowie mogą liczyć na:
- Zwrot kosztów biletu: Pasażerowie mają prawo do pełnego zwrotu kosztów biletu w ciągu 7 dni.
- Zmianę trasy: Alternatywny lot do miejsca docelowego w najbliższym możliwym terminie lub na późniejszy dogodny dla pasażera termin.
- Wypłatę odszkodowania: Odszkodowanie w wysokości 250, 400 lub 600 euro, chyba że pasażer został poinformowany o odwołaniu lotu przynajmniej 14 dni przed planowanym odlotem lub linia lotnicza zaoferowała alternatywny lot w zbliżonym czasie.
Overbooking
Overbooking to praktyka stosowana przez linie lotnicze, polegająca na sprzedaży większej liczby biletów na dany lot, niż jest dostępnych miejsc w samolocie. Linie lotnicze zakładają bowiem, że nie wszyscy pasażerowie z wykupionymi biletami stawią się na lotnisku na czas, odwołają rezerwację lub po prostu nie pojawią się na lotnisku.
Jeśli jednak wszyscy pasażerowie z wykupionymi biletami stawią się na lotnisku, może dojść do sytuacji, w której zabraknie miejsc w samolocie.
W przypadku odmowy przyjęcia na pokład z powodu overbookingu, linie lotnicze są zobowiązane do:
- Zaoferowania alternatywnego lotu: Zmiana trasy na inny lot w najbliższym możliwym terminie.
- Wypłaty odszkodowania: Odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro, w zależności od długości trasy lotu.
- Opieki: Posiłki, napoje, zakwaterowanie (jeśli to konieczne) oraz transport pomiędzy lotniskiem, a miejscem zakwaterowania.
Zagubienie, uszkodzenie lub opóźnienie w transporcie bagażu
Problemy z bagażem podczas podróży lotniczych są niestety dość powszechne. Zagubienie, uszkodzenie lub opóźnienie bagażu może znacznie uprzykrzyć podróż. Pasażerowie mają jednak określone prawa, które chronią ich w takich sytuacjach. Oto, co należy wiedzieć o procedurach i przepisach regulujących te kwestie.
W przypadku problemów z bagażem pasażerom lotniczym przysługują następujące prawa:
Odszkodowanie: Maksymalne odszkodowanie wynosi około 1300 euro zgodnie z Konwencją Montrealską.
Zwrot kosztów: Za niezbędne przedmioty zakupione podczas oczekiwania na zagubiony bagaż.
Zgłoszenie reklamacji: Pasażerowie muszą zgłosić problem natychmiast po jego wykryciu oraz złożyć formalną reklamację w ciągu 7 dni (uszkodzenie bagażu) lub 21 dni (opóźnienie bagażu).
Jak składać reklamacje o odszkodowanie za lot?
Zgłaszanie reklamacji o odszkodowanie za lot wymaga znajomości praw oraz odpowiednich procedur. Pasażerowie mogą zacząć od bezpośredniego kontaktu z linią lotniczą, albo od razu skorzystać z pomocy odpowiednich firm specjalizujących się w prawie lotniczym jak AirCashBack. Dążenie do uzyskania odszkodowania może być czasochłonne, ale znajomość właściwych kroków i procedur znacznie zwiększa szanse na pozytywne rozstrzygnięcie sprawy.
Przed rozpoczęciem procesu reklamacyjnego należy zgromadzić wszystkie istotne dokumenty:
- Bilet lotniczy, potwierdzenie rezerwacji lub karty pokładowe.
- Dowód opóźnienia lub odwołania lotu (np. informacja z lotniska).
- Paragony za wydatki związane z opóźnieniem (np. posiłki, zakwaterowanie, dojazd).
Co powinna zawierać reklamacja za lot?
- Dane osobowe i kontaktowe pasażera.
- Informacje o locie (numer lotu, data, trasa).
- Opis problemu (opóźnienie, odwołanie, overbooking itp.).
- Żądanie odszkodowania oraz podstawy prawne (np. Rozporządzenie (WE) nr 261/2004).
- Kopie zgromadzonych dokumentów np. w sprawie zwrotu kosztów dodatkowych, za hotel, jedzenie, przejazd.
Czy warto ubiegać się o odszkodowanie za lot z pomocą firmy AirCashBack?
Korzystanie z usług AirCashBack może być korzystne dla pasażerów, którzy chcą uniknąć złożonych procedur i oszczędzić czas. Firma oferuje profesjonalną pomoc i zwiększa szanse na uzyskanie odszkodowania.
Zalety złożenia wniosku o odszkodowanie za lot do AirCashBack
Doświadczenie i Wiedza:
AirCashBack posiada ponad 11 lat doświadczenia w dochodzeniu roszczeń od linii lotniczych, co zwiększa szanse na sukces.
- Brak Wstępnych Opłat. AirCashBack, działa na zasadzie "no win, no fee", co oznacza, że pasażerowie nie ponoszą kosztów, jeśli roszczenie nie zostanie uwzględnione. Pobierane prowizje są naliczane tylko w przypadku uzyskania odszkodowania.
- Profesjonalne podejście i oszczędność czasu: Firma zajmuje się całą procedurą, od przygotowania dokumentów po kontakt z linią lotniczą, co pozwala pasażerom zaoszczędzić czas i niweluje stres związany z procesem reklamacyjnym.
Ostateczna decyzja czy ubiegać się o odszkodowanie bezpośrednio, czy złożyć wniosek do profesjonalnej firmy zależy od indywidualnych preferencji pasażera oraz od konkretnej sytuacji związanej z lotem. Niemniej wiedza o prawach, które przysługują podróżnym jest kluczowa, aby skutecznie radzić sobie z zakłóceniami podczas podróży lotniczych.
Artykuł sponsorowany
