Lubię to, Super, Ha ha, Wow, Przykro mi czy Wrr – to reakcje, które możemy wyrazić w ramach dostępnych ikon na Facebooku. Każda z nich symbolizuje konkretne emocje przez nas odczuwane, zatem kliknięcie w którąś z nich pozwala w prosty sposób na zidentyfikowanie nastrojów klientów firmy. Jak umiejętnie wykorzystywać reakcje odbiorców? W tym artykule dowiesz się, jak zarządzać aktywnością na Facebooku.
Jak zarządzać aktywnością na Facebooku i skutecznie ją wykorzystywać?
Warto stale badać nastroje swoich fanów na facebookowym profilu firmy. Zarówno reakcje, jak i komentarze pod postami mogą nam wiele powiedzieć o grupie docelowej. Możemy dowiedzieć się, co cieszy, smuci, denerwuje lub wprowadza w zachwyt naszych odbiorców. Możemy poddać dokładnej analizie posty, które uzyskały największą liczbę reakcji, komentarzy czy udostępnień i na ich podstawie stworzyć:
-
koszyki tematyczne dla kolejnych publikowanych treści na fanpage’u marki
-
podobne materiały, które mają szansę wywołać przybliżoną skalę reakcji
-
zbudować strategię działania marki na Facebooku
-
komunikację z klientami opartą o ich zapotrzebowanie.
Często komentarze odbiorców podyktowane są emocjami, które trudno oszukać. Oznacza to, że wyrażenie złości lub zadowolenia w postaci kolorowej emotikony ma swoje odzwierciedlenie w rzeczywistym nastroju takiej osoby. Warto o tym pamiętać w momencie publikowania treści, które dotykają tak wrażliwych segmentów, jak polityka czy religia.
Fanpage na Facebooku – poznaj praktyczne wskazówki do jego prowadzenia
Założenie profilu firmowego to dopiero początek. Umiejętne zarządzanie aktywnością na Facebooku to już zupełnie inna sprawa. Przemyślana strategia komunikacji w ramach tego medium to zdecydowanie najważniejsza rzecz. W związku z tym warto poznać kilka praktycznych wskazówek, które pozwolą nam w zaplanowany sposób prowadzić wszelkie działania na firmowym fanpage’u na Facebooku.
-
Dostosowanie do grupy docelowej
Zanim zaczniemy prowadzić jakiekolwiek działania skierowane do naszych odbiorców, powinniśmy w pierwszej kolejność zdefiniować grupę docelową. Tylko odpowiednie sprofilowanie treści może przyczynić się do ich odpowiedniego odbioru i będzie miało wpływ na dostosowanie jak najlepszej formy publikowanego contentu na fanpage’u firmowym.
-
Dostarczenie treści wysokiej jakości
Publikowane treści powinny być przede wszystkim jak najlepszej jakości. Oznacza to, że powinny dostarczać wartościową i przydatną wiedzę odbiorcom. Lepiej jest publikować rzadziej, ale za to dostarczać profesjonalne materiały.
-
Dbałość o stronę wizualną
Zdjęcie profilowe i cover photo – o te elementy należy zadbać od razu po założeniu fanpage’a. O ile zdjęciem profilowym najczęściej jest logo firmy, o tyle w przypadku cover photo (zdjęcia w tle) możemy już się trochę pobawić formą tam zamieszczoną. Mogą być to zwykłe grafiki, ale możemy zamieścić tam również krótki filmik lub animację, które będą w prosty sposób przedstawiały istotę i zalety naszego produktu lub usługi.
-
Organizowanie konkursów
Rywalizacja jest to coś, co często angażuje fanów najbardziej. Perspektywa zdobycia zarówno niewielkiego upominku, jak i większych nagród często zachęca do podjęcia akcji nawet tych, którzy nie byli do tej pory przekonani do danej marki. W związku z tym warto organizować od czasu do czasu konkursy, które mogą pobudzić do działania wielu fanów.
-
Odpowiadanie na komentarze
Stały kontakt z fanami polega nie tylko na zamieszczaniu starannie dopracowanych przez markę postów, ale także na odpowiadaniu na komentarze zwrotne. Social media są kanałem komunikacji dwukierunkowej, a ich użytkownicy oczekują, że marka na bieżąco będzie zajmowała stanowisko na ich zapytania czy problemy. Odbiorcy danej marki muszą wiedzieć, że jest ona obecna i zdolna do odpowiedzi.
-
Angażowanie fanów
Warto budować realne zaangażowanie fanów i zachęcać ich do aktywnego udziału w codziennym, socialowym życiu marki. W ramach tego można organizować akcje, w których marka zaprasza swoich fanów np. do publikowania czy nadsyłania zdjęć z produktem marki wykorzystanym przez użytkowników w ich różnych sytuacjach z życia prywatnego.
Nie należy jednak zapominać o stałym monitorowaniu sieci w poszukiwaniu pomysłów na prowadzenie firmowych profili społecznościowych. Media społecznościowe polegają na dwukierunkowej komunikacji, stąd same inspiracje możemy czerpać od fanów i dostarczać im treści, które będą odzwierciedleniem ich oczekiwań.
Podsumowując, bycie na bieżąco i reagowanie w czasie rzeczywistym na wydarzenia i zachodzące zmiany w ujęciu globalnym pozwala na utrzymanie stałego zainteresowania odbiorców i zaangażowanie ich w życie marki. Odpowiednie zarządzanie aktywnością na Facebooku pozwoli skutecznie wykorzystywać potencjał płynący z tego kanału komunikacji w działaniach biznesowych.
